Human-AI Interaction Design : usability guidelines for AI systems interfaces design

Abstract

As novas tecnologias web que surgiram na última década, simultaneamente com o acesso generalizado a dispositivos e aplicações móveis, resultaram em desafios consideráveis em relação à Interação Humano-Computador (HCI). Ao longo da vida útil de um produto digital, o utilizador tem de se adaptar às atualizações, mudanças na interface e novas funcionalidades. Além disso, dedicar-se às tarefas de personalização e configuração em interfaces genéricas criadas para milhões de pessoas que acedem em diferentes dispositivos, com as mais variadas tecnologias e objetivos. Por outro lado, as condições dos utilizadores não são estáticas e os sistemas informáticos têm de se ajustar a novos requisitos, preferências e hábitos. Ao mesmo tempo, as tendências do mercado e as expectativas dos utilizadores resultam numa procura constante por novas funções, interfaces e tecnologias. O enorme impacto de tecnologias como a Inteligência Artificial (AI) e novas interfaces, como realidade virtual e aumentada, traz desafios e oportunidades em termos de interação entre humanos e computadores. Este trabalho analisa a importância do Design de Interação (IxD) no presente e no futuro dos sistemas de Inteligência Artificial. Destacando os autores de referência do Design Centrado no Utilizador, princípios de usabilidade e heurísticas. Promove a exploração da IHC e investiga princípios de design adequados para desenvolver uma Interação Humano-Computador positiva, produtiva e harmoniosa, aprofundando o estudo do estado da arte nesta temática. Esta pesquisa resulta numa tabela que compara e agrega os princípios IxD mais relevantes e origina o desenvolvimento de uma estrutura funcional, consistente e eficiente para projetar sistemas e interfaces de aplicações e plataformas com AI. Esta framework visa orientar e dar suporte à experiência do utilizador de sistemas inteligentes, independentemente de sua funcionalidade e interface. Sendo apresentada e exemplificada através do desenvolvimento de um protótipo e validada com um estudo metódico de pesquisa de utilizador.

New web-based technologies have emerged in the last decade. Simultaneously, access to mobile devices and applications has become widespread, resulting in considerable challenges regarding Human-Computer Interaction (HCI). Over the lifetime of a digital product, the user must adapt to updates, changes in the interface, and new functions. Furthermore, provide attention to customization and configuration tasks in generic interfaces created for millions of people who access them on different devices. On the other hand, users' conditions change, and the informatics systems must adjust to new requirements, preferences, and habits. At the same time, current market directions and users' expectations result in a constant search for new functions, interfaces, and technologies. The vast impact of technologies like Artificial Intelligence (AI), and new interfaces, such as virtual and augmented reality, brings challenges and opportunities in terms of interaction between humans and computers. This work explores the importance of Interaction Design (IxD) in the present and future Artificial Intelligence systems, highlighting the prominent authors of User Centered Design and usability guidelines, and heuristics. Promoting the exploration of HCI and investigating appropriate design principles for developing a positive, productive, and harmonious Human-Computer Interaction by deepening the state-of-the-art study. This research results in a table that compares and aggregates the most relevant IxD principles and leads to developing a functional, consistent, and efficient framework to design AI-based systems and application interfaces. This framework aims to guide and support the user experience of intelligent systems regardless of their functionality and interface. Being presented, exemplified, and validated through a user research methodic study.